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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Dans quel délai pouvez-vous livrer?
Fleurs en Belgique: commandé avant 13h, les fleurs peuvent être livrées le jour même! (sauf le dimanche).  Dans plusieurs régions la livraison après 13h est  aussi possible.  Notre site Web vous donne automatiquement la première date possible.
Fleurs vers l’étranger: la livraison se fait toujours le lendemain, si vous faites votre commande avant 16h30 (sauf le dimanche).

Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas à la maison?
En ce cas, les fleurs sont livrées chez un des voisins et le destinataire reçois une carte dans sa boîte aux lettres avec l’adresse où se trouvent les fleurs.  Si les voisins ne sont pas là non-plus, le fleuriste va retourner à la maison pour essayer de livrer encore une fois ou il laisse une carte avec la demande de lui contacter.

Puis-j’envoyer anonyme?
Oui. Le destinataire voit seulement le texte que vous avez mis sur la carte.  Pas votre nom ou adresse.  Vos données personnelles seront jamais transmises à des tiers, même au destinataire du cadeau/des fleurs.

A quelle heure les fleurs seront livrées?
Généralement: pour les adresse privées entre 9.00h et 19.00h et pour les entreprises entre 9.00h et 17.00h, à moins que vous avez règler une autre heure de livraison avec nous.  A cause de l’agitation il est possible en certains cas que la livraison se fait après 19.00h.

Je peux donner un délai de livraison limité?
Les commandes pour les entreprises sont livrées dans les heures de bureau.  Si votre commande doit être livrée avant une certaine heure, pour pouvez le noter chez “Remarques”.  Merci de seulement mentionner un délai de livraison si ceci est vraiment nécessaire.  Nous essayons de le prendre en compte autant que possible, mais nous ne pouvons pas donner aucune garantie.  Si vous voulez être 100% sûre que votre commande sera être livré avant un certain temps, merci de contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.  Si vous commandez des arrangements de deuil, nous vous donnons la garantie que les fleurs seront livrées avant l’heure demandée.  Si pour une raison quelconque ceci ne fonctionne pas, nous vous contacterons.

Je veux envoyer plusieurs bouquets, je paie des frais de livraison supplémentaires?
Vous payez par adresse seulement 1 fois les frais de livraison.  Quel que soit le nombre de bouquets.
Pour un grand nombre de bouquets, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Quels sont les frais de livraison?
Frais de livraison pour la Belgique: € 7.95
Frais de livraison pour l’étranger: € 9.95

Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande?
Oui, aussi vite que vous avez envoyé votre commande, vous recevrez directement une confirmation automatique par e-mail de notre part.  Ici vous pouvez lire votre commande.

Livrez-vous aussi dans des hôpitaux, hotels et campings?
Oui, mais nous vous prions de nous donner d’autant d’informations que possible, comme service, numéro de la chambre, nom (de jeune fille), etc.  Aussi le numéro portable ou un numéro de téléphone fixe du destinataire peuvent être utile pour livrer les fleurs sur le bon endroit.

Je veux commander quelque chose pour un enterrement, quelles informations vous avez besoin?
Pour les commandes pour un enterrement ou crémation, il est très important que les fleurs soient livrées à l’adresse correcte et à l’heure exacte.  Merci de nous donner autant d’informations, comme le nom du funérarium, le nom du défunt, la date et l’heure de l’adieu.  Ces informations vous pouvez remplir chez “remarques”.  Merci aussi de faire attention que vous adressez le texte pour le ruban ou la carte au défunt et pas à la famille.  Un texte comme “nous vous souhaitons bon courage” n’est pas approprié.  Vous pouvez utiliser ‘Repose en paix” ou “Un dernier Salut” ou par exemple seulement  l’expéditeur (votre propre nom).

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